A pandemia de Covid-19 trouxe inúmeras mudanças para a vida cotidiana, incluindo a maneira como os serviços de saúde mental são prestados. O atendimento psicológico online, antes uma opção pouco explorada, tornou-se essencial durante o período de isolamento social. Com a necessidade de adaptação, muitos psicólogos que antes realizavam atendimentos exclusivamente presenciais migraram para o formato digital, garantindo a continuidade do suporte aos pacientes. No entanto, mesmo com a flexibilização das normas, a adoção desse modelo exige equilíbrio e atenção às necessidades individuais dos pacientes.

“O atendimento online foi essencial durante a pandemia. Hoje ainda utilizamos essa ferramenta para atendimentos a pacientes de outras localidades ou que estão impossibilitados de deslocar-se até o consultório. Claro que não serão todos os pacientes que vão optar por esta modalidade de atendimento, preferindo o presencial, muitas vezes por questões de privacidade e proximidade com o terapeuta.,” 
Alessandra Triaca, psicóloga e coordenadora do curso de psicologia do UniOpet.

Regulamentação do atendimento psicológico online no Brasil

No Brasil, a prestação de serviços psicológicos por meio de Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs), conhecida como atendimento psicológico online, é regulamentada pelas Resoluções CFP n° 011/2018 e n° 004/2020. O Conselho Federal de Psicologia (CFP) estabelece diretrizes claras para assegurar que esses serviços mantenham a qualidade e a ética profissional.

A especialista reforça que os psicólogos devem analisar caso a caso a viabilidade da continuidade dos serviços a distância e identificar qual meio de comunicação será utilizado. "A escolha da plataforma de atendimento deve considerar a facilidade de uso tanto para o profissional quanto para o paciente, garantindo a segurança e a privacidade das sessões. A decisão sobre continuar os atendimentos online deve envolver o paciente, considerando suas necessidades e preferências."

Benefícios e desafios do atendimento online

O atendimento psicológico online oferece diversos benefícios, como a possibilidade de alcançar pacientes em diferentes localidades e a flexibilidade de horários. Durante a pandemia, essa modalidade foi crucial para manter o suporte psicológico, especialmente para aqueles que enfrentavam dificuldades emocionais pelo isolamento social. Segundo o Conselho Regional de Psicologia do Paraná (CRP-PR), é fundamental que os profissionais garantam a manutenção do sigilo e a qualidade do serviço prestado, ajustando o ambiente físico e virtual conforme necessário.

"No entanto, existem desafios que precisam ser considerados. A resistência de alguns pacientes em adotar o atendimento online, a falta de um ambiente privado e silencioso em casa e a necessidade de uma boa conexão de internet são alguns dos obstáculos enfrentados. Além disso, questões éticas e de privacidade devem ser rigorosamente observadas para evitar qualquer comprometimento da confidencialidade das sessões", explica Alessandra.

Impacto da tecnologia na prática clínica dos profissionais

A tecnologia não apenas facilitou a continuidade dos atendimentos durante a pandemia, mas também trouxe novas possibilidades para a prática clínica. Ferramentas digitais, como aplicativos de saúde mental e plataformas de teleterapia, estão sendo integradas aos tratamentos psicológicos tradicionais, proporcionando maior acessibilidade e flexibilidade. “A tecnologia está ajudando a tornar a terapia mais acessível e inclusiva para diferentes populações, especialmente aquelas que vivem em áreas remotas ou têm mobilidade reduzida,” comenta.

De acordo com dados da American Psychological Association (APA), a teleterapia pode ser tão eficaz quanto a terapia presencial para diversos tipos de tratamentos, incluindo transtornos de ansiedade e depressão. No Brasil, um estudo publicado na Revista Brasileira de Psicologia revelou que a maioria dos pacientes que experimentaram o atendimento online durante a pandemia relatou níveis semelhantes de satisfação em comparação ao atendimento presencial.

Equilíbrio entre atendimento online e presencial

Embora o atendimento online tenha se mostrado uma ferramenta valiosa, é importante equilibrar sua utilização com o atendimento presencial. Muitos pacientes preferem o contato direto com o terapeuta, que proporciona uma sensação de proximidade e segurança. Além disso, certas situações, como emergências e casos de violência, podem exigir a presença física do profissional para uma intervenção mais eficaz.

“O equilíbrio entre o atendimento online e presencial depende das necessidades individuais de cada paciente e das circunstâncias específicas de cada caso” explica Alessandra. É fundamental que os psicólogos mantenham uma abordagem flexível, adaptando seus métodos conforme necessário para oferecer o melhor suporte possível aos seus pacientes.