Atividades:
- Fornecer suporte e atendimento ao cliente, através do canal 0800, atuando como ponto de contato primário e garantindo que as demandas e expectativas do cliente sejam atendidas;
- Realizar o acompanhamento diário da liberação dos pedidos pelos controles em planilhas e sistema, para estruturar o planejamento da rotina de distribuição de produtos;
- Efetuar a programação e agendamento de entregas, analisando as demandas de clientes x disponibilidade e roteirização das transportadoras, visando garantir o melhor fluxo de entregas e cumprimento de prazos;
- Estabelecer relacionamento com as transportadoras, prestando suporte na tratativa de ocorrências, acompanhando e analisando processos diversos, para propor melhorias e prevenção de problemas;
- Acompanhar faturamento de notas fiscais e cobranças para baixas de canhoto, para manter a acuracidade dos controles financeiros da área;
- Acompanhar a movimentação de cargas entre os CD’s, transferências e cabotagem, retorno de devoluções, status das entregas junto ao time de tracking, mantendo controles operacionais da área, bem como o monitoramento do ciclo do pedido, cumprindo o SLA de cada etapa;
- Fornecer suporte e atendimento ao time Comercial, estabelecendo sólido canal de comunicação, com reportes e divulgação de informações e status em tempo adequado;
- Analisar diariamente os relatórios da área, apoiar a Coordenação no desenvolvimento de indicadores, participar de projetos e ações de melhorias;
- Participar de visitas e da implementação de plano de ações junto aos clientes.
Requisitos:
- Grau de Instrução Mínimo: Ensino superior completo;
- Atendimento ao cliente;
- Sistemas operacionais / logística;
- Experiência em SAP, Excel, Power BI;
- Mínimo: 3 anos em área administrativa / atendimento.
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