Analista Marketplace JR (16/10/23)

Descrição da área

A área de Seller Performance, dentro do marketplace 3P, é responsável por desenvolver e garantir o cumprimento dos processos e políticas internas do Marketplace buscando excelência na performance e a satisfação do seller em relação à venda e pós venda, de forma escalável e economicamente sustentável.

Responsabilidades

Sua missão será construir e acompanhar campanhas estratégicas de redução de preço, cashback e frete para serem disponibilizadas na plataforma marketplace, assim como engajar sellers para a participação por meio de réguas de comunicação e estratégias de divulgação dos produtos, garantindo crescimento nas vendas de sellers menores.

Atividades:

  • Construir o planejamento do mês para campanhas de redução de preço, frete e cashback;
  • Construir o plano de engajamento e comunicação das campanhas;
  • Criação de listagens de divulgação de produtos de sellers menores;
  • Acompanhar métricas de engajamento, adesão e retorno de campanhas;
  • Criar conteúdos sobre vendas e campanhas para serem consumidos pelos sellers de forma self-service;
  • Construir e acompanhar indicadores de desempenho voltados à venda de sellers menores, assim como identificar oportunidades por meio de análise de dados;
  • Criação de planos de ação para contornar os resultados das métricas;
  • Trabalhar em conjunto com produto e tecnologia para validar e construir regras de negócio para o módulo promocional da plataforma;
  • Trabalhar em conjunto com o time de categorias para criação de oportunidades de campanhas.

Competências Técnicas/ Hard Skills:

Excel avançado
Perfil analítico

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

Boa comunicação e relacionamento

Formação:

Administração, Marketing, áreas exatas ou correlatas.

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Analista de Backoffice JR (Temporário) (16/10/23)

Sobre a vaga:

A equipe de Suporte ao Seller tem por objetivo principal garantir a melhor experiência do cliente e do parceiro dentro do nosso Marketplace, através da intermediação na relação de consumo buscando atender às regras de negócios e legislação vigente.

Responsabilidade e Atribuições:

  • Atendimento ao Seller por meio de chamados, e-mail e telefone;
  • Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira;
  • Integração com as demais áreas da empresa como N2, financeiro, tech e comercial para obter maiores informações na resolução do chamado;
  • Acompanhar e gerir filas de chamados, reduzir os prazos de atendimento;
  • Elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros;
  • Manipulação e pesquisa no banco de dados.;
  • Conhecimento técnicos de processos.

Qualificações
Competências Técnicas/ Hard Skills:

Pacote office Intermediário;
Banco de dados (My SQL)
Habilidade de Negociação;
Experiência com Atendimento.

Competências Comportamentais/ Soft Skills:

Capacidade analítica;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Trabalho em equipe;
Habilidade de comunicação.
Iniciativa e Proatividade;
Foco no Cliente;
Relacionamento Interpessoal;
Agilidade e Dinamismo;

Formação: Ensino Superior Cursando/Completo

Diferenciais: Experiência com relacionamento ao cliente e plataforma Zendesk.

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