Nessa função, você será responsável por:
- Realizar escutas e monitorias das ligações dos operadores, garantido o cumprimento dos processos;
- Participar do desenvolvimento de campanhas motivacionais e de engajamento do time;
- Suporte os operadores com as demandas cotidianas relacionadas a sistema, telefonia e dúvidas operacionais;
- Acompanhar e divulgar produtividade diária do time;
- Auxiliar na criação de calendário de eventos e aniversários e da decoração do setor em ocasiões comemorativas;
- Auxiliar na aquisição de suprimentos para o setor;
- Auxiliar na criação de Newsletter mensal;
- Estar atento aos fluxos de processos e bem estar da equipe, sugerindo melhorias e planos de ações quando necessário;
- Realizar reuniões semanais com o time para atualiza-los frequentemente das questões relacionadas ao setor.
Para fazer parte desta equipe, precisa ter o perfil:
- Criativo, inovador, com bom relacionamento interpessoal;
- Possua experiência com atendimento ao cliente;
- Tenha conhecimento de central de atendimento;
- Conhecimento em Excel, Canva e sistemas CRM
- Cursando o ensino superior na área de marketing ou tecnologia (diferencial)
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